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上海移動：高品質通信服務，築用戶美好生活

[摘要]新綠搖翠，春意漸濃。前不久，是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，今年的主題是“品質消費美好生活”。上海移動一直以來認真傾聽消費者聲音，高度重視消費者訴求，始終秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，推出“提速降費”各項舉措，全力守護手機每一格信號，用高品質通信服務，築用戶美好生活。

新綠搖翠，春意漸濃。前不久，是一年一度的 3 15 國際消費者權益日，今年的主題是 品質消費美好生活 。上海移動一直以來認真傾聽消費者聲音，高度重視消費者訴求，始終秉承 客戶為根、服務為本 的服務理念，推出 提速降費 各項舉措，全力守護手機每一格信號，用高品質通信服務，築用戶美好生活。

惠民步伐不停歇，持續提升用戶 幸福感

出門不再帶錢包，買早餐、付車費都是手機支付;排隊時間不用傻等著，刷新聞、追個劇都有手機搞定，信息社會的便利帶給市民的是生活的幸福感。而 降低信息消費成本 也隨之成為市民對美好通信生活的迫切需求。近年來，上海移動多次推出 提速降費 新舉措，將 惠民利民 的步子邁得更快、更大，讓百姓獲益更多、更強。

流量超狂歡 、 任我 流量系列，上海移動面向個人推出的一系列流量優惠活動，讓客戶一舉告別 流量總是緊巴巴 的日子，甚至在地鐵上也能放心的追劇看片。上海移動也積極推動傢庭產品的提速降費，打破 高帶寬、高價格 壁壘，也讓傢庭用戶上網有瞭更多、更實惠的選擇。上海移動推動服務業務創新，持續開展降本增效，以更優的價格提供更佳的信息消費體驗。

上海移動的 提速降費 舉措也惠及到瞭企業用戶。2017年，上海移動在上海市經信委的指導下，推出 New Power信息化新動力 計劃，幫助中小企業降低通訊和信息化應用成本。在該計劃的推動下，上海移動樓宇光網資源已覆蓋到達超過4000棟樓，實現瞭企業寬帶帶寬從41M到100M的大幅提升。同時，通過構建一套中小企業創新服務體系，推出一組適合中小企業的信息化服務產品，帶動中小企業轉型發展、能力提升。2018年，上海移動將進一步深化 New Power信息化新動力 品牌內涵，推進中小企業上雲，打造雲上上海，提供研發管理、運維管理、安全管理以及大數據分析、支付接口等行業增值服務，當好服務企業的 店小二 ，助力上海打造世界一流的營商環境。

2018年，上海移動將堅決貫徹落實國傢提速降費要求，推動 互聯網+ 發展，促進 大眾創業，萬眾創新 。在推進網絡提速降費的同時，認真做好客戶服務，加強產品和業務創新，以實際行動降低客戶通信消費成本，促進薄利多銷，讓客戶和企業切實受益，為客戶、企業和社會創造更大價值。

網絡暢通全時護，確保全網連線 不間斷

手機購物、移動支付、微信拜年、電子閱讀 智能手機改變著台中電器批發我們的生活習慣，也使得我們對移動網絡的速度和品質要求越來越高。上海移動的網絡工程師們始終 7 24 在線，為的是用戶全年的優質通信體驗。當遇到那些特殊時期，是移動人加倍的努力和付出，讓用戶有瞭更好的使用體驗。

如您在災區有何困難或需要，可隨時與當地中國移動救災服務網點聯系 這是一條來自10086的關懷短信。2017年8月8日、9日，四川、新疆相繼發生7.0級與6.6級地震災害，出遊至災區的親友是否平安?牽動著傢人的心。上海移動義不容辭，送上來自 娘傢 的關愛。為瞭保障災區用戶與傢人的通信不斷線，上海移動針對漫遊到地震災區的提供免停機和緊急開機服務，開通10086熱線愛心救助及尋親緊急服務，並發送關懷短信，將傢的 溫度 傳遞到超過三千位出遊至災區的上海移動用戶。

台中家電行推薦

雙十一 零點結賬還是要用移動4G才夠快 。 每年 雙十一 零點，比的是手速，更是網速。2017年 雙十一 ，高峰時間手機流量達到平日的4倍!上海移動前期積極做好網絡基礎能力優化，對短信交互、手機上網等重點場景制定保障方案，讓使用移動4G搶單的客戶能夠如願以償。同時，聚焦電商企業、銀行客戶等相關行業單位的信息化業務，精準保障，確保端到端的客戶感知，助力守候到 雙十一 零點的用戶能夠買到心儀的商品。

2017年，上海移動努力完善上海4G網絡全覆蓋，實現主城區及業務熱點區域容量翻倍增長，同步實現主城區及郊區數據熱點區域的台中電器行載波聚合功能覆蓋，並在基本滿足外環外廣域覆蓋需求的基礎上，通過業務預測在外環外新增瞭熱點區域，鞏固瞭上海移動在4G綜合覆蓋率、上下行速率等方面的領先優勢。為瞭優化用戶在地鐵內的上網體驗，上海移動持續完善地鐵信號優化。截止目前，所有軌道交通站內均已完成4G信號覆蓋，地鐵隧道內大部分區域已完成信號覆蓋工作。

服務承諾再升級，開啟品質提升 新征程

服務就在身邊，初心從未改變。2018年，上海移動向全體客戶推出：4G網絡，高速體驗;提速降費，簡明實惠;訂購收費，清晰透明;渠道服務，溫馨便捷;實名登記，打擊詐騙;星級服務，貼心關懷六項服務承諾，努力為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的 優 服務，共築新時代的城市美好生活。



其中，在網絡建設方面，上海移動將持續完善上海4G網絡連續覆蓋、深度覆蓋水平，基本實現上海地區網絡全覆蓋。在訂購收費方面，持續落實各項增值業務透明消費舉措，保障客戶的消費知情權和選擇權。在渠道服務方面，通過10086熱線、短信、上海移動掌上營業廳、上海移動微廳、上海移動門戶網站、139客服郵箱等服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業務辦理、咨詢投訴等專業服務。在星級服務方面，加大客戶星級服務推廣，對一至五星級客戶提供話費透支、節假日免停機、輕松辦理國際業務、免費補換卡、積分倍享等差異化服務和回饋，星級客戶可使用積分進行話費充值、業務支付。

此外，上海移動也將大力整治垃圾短信、騷擾電話、違規網站等不良信息，多渠道宣傳防范通訊欺詐的措施，切實保障通信秩序，保護用戶信息安全，維護社會和諧穩定。

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